Quelle est l'importance de l'accompagnement client ?

Quelle est l’importance de l’accompagnement client ?

Relation avec le client, partage et confiance, aide à la prise en main des produits… L’accompagnement client est une étape primordiale.

Une prise en main facilitée

Ce n’est un secret pour personne, la cybersécurité et tout ce qui tourne autour de l’informatique peuvent être des sujets compliqués à comprendre et à assimiler. Qui n’a jamais été perdu face à l’utilisation ou la mise en place d’une nouvelle technologie, d’un nouveau programme ou encore d’un nouvel outil… Et si nous vous disions qu’avec le bon accompagnement, ce genre de situation ne se reproduirait pas ? En effet avec une aide complète lors de la prise en main d’outils ou de solutions de cybersécurité, vos doutes disparaitront. Prise en main simplifiée, gain de temps ou encore rapidité de compréhension, être suivi par des équipes de professionnels présente de nombreux avantages.

Une compréhension des besoins simplifiée

Mieux connaître son client est forcément une bonne pratique, mais en quoi exactement ? Être informé sur son client et sa structure signifie aussi mieux comprendre ses véritables besoins. Ainsi, identifier plus précisément les besoins de son client vous permet de lui proposer des solutions adaptées et donc de l’aider à résoudre ses problèmes plus facilement.

Comment Mailinblack accompagne ses clients ?

Formations gratuites, contenus mis à disposition, équipes dédiées et disponibles… Découvrez comment Mailinblack accompagne ses clients !

1. Installation prise en charge par nos équipes

Étape obligatoire et parfois effrayante : l’installation d’une solution de cybersécurité. Mais pas de panique, Mailinblack a pensé à vous et à tout ! Rapide et  prise en charge par nos équipes, l’installation (on parle même d’activation) de notre solution est un véritable jeu d’enfant. Vous n’aurez qu’une seule chose à faire : renseigner les informations nécessaires auprès de nos équipes. Plutôt simple vous ne trouvez pas ? Une fois les informations obtenues, nos experts s’occupent de la redirection de vos MX vers les serveurs Mailinblack, et hop ! Vos messageries sont protégées !

2. Équipe de Customer Success dédiée

Parce que l’humain est au cœur de notre démarche et que nous savons à quel point il peut être difficile de trouver ses repères sur de nouveaux outils, Mailinblack est fière d’offrir à ses clients une assistance maximale. Grâce à nos équipes de Customer Success basées en France et joignables en permanence, vos questions ne resteront jamais sans réponse.

Chat en ligne, téléphone, email ou encore directement depuis notre site internet, nos conseillers sont là pour faciliter au mieux l’installation de nos produits et vous aider à les maîtriser. Vous vous demandez comment nous pouvons affirmer cela ? Tout simplement grâce à vous ! Avec notre taux d’1% d’abandon des appels et notre délai de prise en charge chat d’une minute et 50 secondes seulement, nous pouvons vous garantir la résolution de vos problèmes en moins de deux !

3. Des supports accessibles gratuitement

Pour offrir à nos clients un confort maximal dans l’utilisation de nos produits, nos équipes mettent à leur disposition de nombreux supports gratuits : articles de blog sur l’actualité Mailinblack et les nouveautés en matière de sécurité email, webinars présentant de nombreux aspects de la cybersécurité, vidéos d’accompagnement à la prise en main des produits, guides pratiques et infographies et bien entendu de l’aide en ligne avec nos FAQ.

Quel futur pour l’accompagnement client ?

Le terme de « co-conception » va devenir de plus en plus présent. Mais c’est quoi au juste ? La co-conception est une méthode de travail qui permet d’associer l’entreprise et ses clients afin de proposer des produits de plus en plus innovants.

Mailinblack, dans la création et l’évolution de ses produits, tient à cœur à partager avec ses clients sa vision et ses perspectives. C’est d’ailleurs après des échanges avec des clients qu’est née la version bêta de Cyber Coach, outil de simulation d’attaques de phishing. Et cela ne s’arrête pas là, cet outil en version bêta permet également aux clients de tester leur vulnérabilité face aux cyberattaques et à Mailinblack d’obtenir des retours rapides et concrets pour améliorer le produit. Vous l’aurez compris, ce concept est une opportunité en or ! Il permet à l’entreprise d’évoluer en fonction des besoins de ses clients et de créer voire renforcer les relations avec eux, alors pourquoi s’en priver ?

Vous souhaitez former vos équipes à la détection des attaques de phishing ?